E-commerce en 2025 : Comment les comportements d'achat évoluent-ils ? Analyse des tendances selon l'étude DHL
L'e-commerce en 2025 sera largement influencé par l'essor du social commerce et l'intégration de l'intelligence artificielle. Selon une nouvelle étude menée par DHL, ces transformations modifient rapidement les comportements des consommateurs. Le DHL eCommerce Online Shopper Trends Report met en lumière les principales tendances qui façonnent les achats en ligne, à partir des réponses de 24 000 consommateurs dans 24 pays, dont la France. L'étude explore ce qui incite les consommateurs à acheter — et pourquoi certains abandonnent leurs paniers.
La montée en puissance du social commerce
Le social commerce est désormais un moteur majeur de l'e-commerce. Selon DHL, ce secteur a généré environ 571 milliards de dollars en 2023, et 70 % des consommateurs ont déjà effectué un achat sur des plateformes sociales. Grâce aux publicités sociales, aux campagnes d'influence et aux événements de live shopping, les marques disposent de multiples leviers pour capter l'attention des consommateurs, qui étaient initialement présents sur ces plateformes pour la découverte. Aujourd'hui, elles incitent de plus en plus à passer à l'achat.
Les plateformes sociales les plus populaires pour le social shopping
L'étude révèle des différences notables selon les générations. La Gen Z se tourne principalement vers Instagram et TikTok, tandis que les Millennials privilégient Facebook et YouTube. Quant à la Gen X, bien qu’elle achète moins souvent sur les réseaux sociaux, elle privilégie Facebook pour ses achats. Les Baby Boomers, eux, rejettent catégoriquement TikTok, 60 % d’entre eux déclarant qu'ils ne l’utiliseront jamais pour acheter des produits.
En France, les plateformes les plus populaires toutes générations confondues sont :
Facebook : 32%
Instagram : 26%
YouTube : 26%
TikTok : 22%
Snapchat : 20%
Pinterest : 19%
La Gen Z prévoit d’acheter encore plus via Instagram d’ici 5 ans.
Le profil du "social shopper"
Les "social shoppers" sont souvent en quête d’inspiration, pressés et plus sensibles aux avis d’autres consommateurs qu’aux discours des marques. L'étude révèle que 56 % de ces acheteurs consultent des sites d'e-commerce deux à trois fois par semaine, tandis que 31 % réalisent des achats impulsifs sur les réseaux sociaux. Cependant, ces consommateurs sont également exigeants. Par exemple, une livraison jugée trop lente est la principale raison de l'abandon d'un panier. De plus, 93 % des consommateurs affirment être influencés par les avis des autres avant de procéder à un achat.
L'intelligence artificielle : une nouvelle alliée des consommateurs
L’intelligence artificielle pourrait bien révolutionner l'expérience d'achat en ligne. Selon DHL, 70 % des consommateurs souhaitent que les plateformes de e-commerce intègrent des fonctionnalités basées sur l'IA. Parmi les options les plus plébiscitées par les répondants figurent :
Essayage virtuel : 77%
Assistant d'achat alimenté par l'IA : 76%
Recherche vocale de produits : 72%
Expérience d'achat en réalité augmentée : 70%
Commande automatique dès qu'un produit est de nouveau disponible : 69%
L'IA ne représente pas une simple mode passagère : c'est la prochaine grande évolution de l'e-commerce, et les détaillants ne peuvent plus se permettre de l'ignorer.
Marketplaces : Amazon reste leader, Shein séduit la Gen Z
Les marketplaces dominent l'e-commerce, utilisées par 98 % des acheteurs en ligne, grâce à un choix illimité, des prix compétitifs et une expérience d'achat fluide. Selon l’étude, Amazon demeure le leader, avec 60 % des sondés l'utilisant, loin devant Temu (32 %) et Shein (26 %). En France, Amazon est utilisé par 81 % des répondants, devant Cdiscount (41 %) et Shein (33 %).
L’étude met également en lumière des tendances spécifiques : Vinted est la plateforme favorite des acheteurs de produits reconditionnés, Shein séduit principalement la Gen Z, tandis qu’eBay reste la plateforme de référence chez les Baby Boomers.
Enola D.
