Google annonce l'arrêt de l'API Q&A du profil d'entreprise
Google a annoncé qu'il mettrait fin à l'API My Business Q&A le 3 novembre 2025, une décision qui affectera les entreprises et les développeurs utilisant cet outil pour gérer les fonctionnalités de questions-réponses sur les fiches Google Business Profile. L'annonce a été communiquée le 17 septembre 2025, via des notifications envoyées aux développeurs sur la plateforme Google for Developers.
Programmatic Access to End
Une fois la suppression effective, les entreprises ne pourront plus utiliser l'API pour gérer les demandes des clients de manière programmatique. L'API My Business Q&A, accessible via le point de terminaison de service mybusinessqanda.googleapis.com, permettait aux entreprises de créer, mettre à jour, supprimer et lister les questions et réponses pour plusieurs emplacements depuis un système centralisé. Ces fonctionnalités étaient particulièrement appréciées des équipes marketing gérant des entreprises multi-sites, en permettant des workflows automatisés et des réponses standardisées au sein des réseaux de franchises.
Google a assuré aux entreprises que les données Q&R existantes resteront accessibles via l'API jusqu'à la date de suppression, laissant le temps d'exporter les informations historiques. Toutefois, la société n'a pas fourni de détails précis sur d'éventuelles fonctionnalités de remplacement ou des options de migration. Selon l'e-mail envoyé aux développeurs, la société est "en train de mettre à jour la fonctionnalité Q&R et l'expérience utilisateur."
Q&A Still Available Through Manual Management
Malgré la suppression de l'API, la fonctionnalité Q&R restera disponible pour les entreprises et les consommateurs via Google Search et Google Maps. Les propriétaires d'entreprises peuvent continuer à gérer manuellement les questions et réponses via l'interface web Google Business Profile, qui offre l'intégralité des fonctionnalités pour publier et répondre aux demandes. Google a précisé que cette mesure n'affecte que l'accès programmatique et non la disponibilité globale de la fonctionnalité.
"La fonctionnalité Q&R est toujours disponible pour les entreprises et les consommateurs" via les interfaces natives de la plateforme, a confirmé Google. Pour les utilisateurs, la fonctionnalité Q&R reste visible dans certains scénarios de recherche, notamment dans les résultats de Google Maps et les listings du pack local (map pack). Cependant, elle n'apparaît pas dans les résultats de recherche directs sans affichage du pack local, comme l'a noté l'experte en recherche locale Joy Hawkins.
Impact on Businesses and Developers
La suppression de l'API Q&R devrait perturber les entreprises et les agences marketing qui intégraient cet outil dans leurs workflows de service client. Les agences et fournisseurs de logiciels qui s'appuyaient sur l'API pour une gestion centralisée des Q&R devront désormais s'adapter à des processus manuels. Ce changement pourrait affecter en particulier les systèmes de franchises et les grandes chaînes de distribution qui bénéficiaient auparavant de l'automatisation offerte par l'API.
La dépréciation de l'API Q&R s'inscrit dans une tendance plus large de la stratégie de Google visant à rationaliser ses outils de gestion d'entreprise. Au cours des dernières années, la société a supprimé d'autres fonctionnalités, notamment la fonction de chat Google Business Profile, interrompue le 31 juillet 2024, et l'API My Business Business Calls, qui a pris fin le 30 mai 2023. Ces changements montrent l'accent stratégique de Google sur la consolidation des fonctionnalités et la réduction des points d'accès API pour les développeurs.
Broader Trends in Google’s API Strategy
Google a constamment privilégié l'amélioration de ses capacités d'analyse tout en réduisant les options de gestion de contenu programmatique. Par exemple, le Business Profile Performance API a bénéficié de mises à jour importantes, y compris l'introduction de la méthode fetchMultiDailyMetricsTimeSeries, qui permet aux entreprises de récupérer plusieurs métriques de performance en une seule requête. Cette nouvelle fonctionnalité a remplacé l'ancienne méthode accounts.locations.reportInsights, qui a été interrompue le 30 mars 2023. Toutefois, contrairement à des transitions précédentes où des outils améliorés étaient proposés, aucun équivalent n'a été annoncé pour remplacer l'API Q&R.
Cette décision s'aligne sur l'orientation apparente de Google, qui consiste à maintenir les fonctionnalités destinées aux consommateurs tout en limitant l'accès programmatique pour les développeurs. L'approche de l'entreprise reflète une préférence pour le renforcement des capacités de mesure au détriment des fonctionnalités de gestion de contenu.
Looking Ahead
La suppression de l'API My Business Q&A suit un calendrier déjà vu, Google ayant fourni un préavis de 47 jours pour permettre aux entreprises de se préparer. Les développeurs et les entreprises disposent jusqu'au 3 novembre 2025 pour adapter leurs workflows et exporter les données nécessaires depuis l'API.
Bien que Google ait exprimé son intention d'améliorer l'expérience utilisateur des Q&R, l'absence de détails précis sur les projets futurs laisse les entreprises et les développeurs concernés dans l'incertitude quant aux étapes suivantes. À l'approche de la date, les secteurs dépendant de l'API devront se tourner vers la gestion manuelle ou des solutions alternatives pour maintenir l'engagement client sur les plateformes Google.
Yohann B.
