Microsoft présente de nouveaux outils d'IA pour le commerce électronique

Microsoft a dévoilé une nouvelle gamme d'outils d'intelligence artificielle (IA) agentique, intégrée à son offre Copilot, pour automatiser des fonctions essentielles du commerce de détail et du B2B. Ces outils visent à simplifier des processus tels que les paiements numériques, la gestion des données produits, le merchandising et les opérations en magasin.

Une IA agentique pour rationaliser les opérations

Selon Microsoft, ces outils, disponibles via Microsoft Copilot et Copilot Studio, sont conçus pour réduire les tâches manuelles, accélérer la prise de décision et connecter des workflows souvent dispersés entre plusieurs systèmes. Certaines fonctionnalités sont déjà accessibles, tandis que d'autres entreront en phase de prévisualisation publique début 2026.

Parmi les offres clés figure Copilot Checkout, un outil de commerce agentique qui permet aux clients d'effectuer des achats directement via l'interface de Microsoft Copilot, sans être redirigés vers le site du détaillant. Microsoft précise que les commerçants resteront le point de vente officiel, les paiements étant traités via des intégrations avec PayPal, Shopify et Stripe.

Des partenariats stratégiques avec des commerçants

Copilot Checkout est déjà disponible aux États-Unis sur Copilot.com. Parmi les premiers partenaires figurent des vendeurs sur Etsy, ainsi que des enseignes telles qu'Urban Outfitters, Anthropologie et Ashley Furniture. Microsoft a également annoncé que les commerçants utilisant Shopify seront inscrits automatiquement, avec une période de désinscription possible.

Bien que la fonctionnalité soit initialement axée sur les transactions grand public, Microsoft affirme que la même approche pourrait s'appliquer au commerce B2B, notamment pour les commandes récurrentes ou basées sur des contrats. En intégrant le paiement directement dans les workflows pilotés par IA, Copilot pourrait raccourcir les cycles d'achat pour le B2B, en particulier pour les commandes standardisées ou de réapprovisionnement.

Agents conversationnels et personnalisation

Microsoft a également introduit des Brand Agents pour les commerçants utilisant Shopify. Ces outils s'appuient sur le catalogue produit et le contenu de la marque pour répondre à des questions détaillées, guider les acheteurs dans leur choix et les accompagner dans leurs décisions d'achat grâce à une IA conversationnelle.

En parallèle, une nouvelle fonctionnalité, appelée modèle d’agent de shopping personnalisé, est désormais disponible dans Copilot Studio. Celui-ci permet aux entreprises de créer des agents IA sur mesure pour des expériences web, mobiles et en magasin. Microsoft indique que cette innovation est conçue pour répondre en temps réel aux besoins des consommateurs en matière de découverte de produits, recommandations et configuration.

Pour répondre aux exigences du B2B, ces outils sont optimisés pour gérer de grands catalogues, des spécifications détaillées, des lots de produits et des modèles de tarification basés sur les rôles.

Enrichissement des données et gestion des catalogues

Un autre outil notable annoncé par Microsoft est le modèle d'agent d'enrichissement de catalogue, actuellement en prévisualisation publique. Cet agent extrait des attributs produits à partir d'images, les enrichit avec des données externes et automatise des tâches telles que l'intégration des produits, leur catégorisation et la correction des erreurs.

Microsoft affirme que cet outil améliore la précision des recherches, des recommandations et de la personnalisation à travers les canaux numériques. L'enseigne de mode Guess fait partie des premiers utilisateurs de cette technologie. Pour les vendeurs B2B, cet agent pourrait réduire le temps et les coûts nécessaires à la gestion de catalogues complexes et améliorer la cohérence des données sur les plateformes de commerce électronique.

IA pour les opérations en magasin

Enfin, Microsoft a présenté un modèle d'agent d’opérations en magasin, également en prévisualisation publique, destiné aux gestionnaires de magasins et aux employés de première ligne. Ce système permet au personnel de consulter les niveaux de stocks, les politiques du magasin et d'autres données opérationnelles en langage naturel.

L'agent combine des données internes, telles que les ventes et le trafic en magasin, avec des facteurs externes comme la météo et les événements locaux pour recommander des niveaux de personnel et des priorités opérationnelles. Microsoft explique que l'objectif est de réduire la coordination manuelle et d'aider les détaillants à réagir plus rapidement aux fluctuations des conditions.

Bien que principalement destiné aux commerces physiques, Microsoft note que des approches similaires pourraient s'appliquer au B2B, notamment pour les opérations de distribution, les ventes au comptoir et la gestion des entrepôts.

Une vision intégrée du commerce alimenté par l'IA

Avec cette annonce, Microsoft cherche à dépasser les simples chatbots à usage client, en intégrant l'automatisation basée sur l'IA dans l'ensemble des opérations commerciales. En combinant des outils pour le paiement, la gestion des catalogues et les opérations sur une plateforme unifiée, Copilot vise à servir aussi bien les transactions B2C que B2B.

Pour les vendeurs B2B, cette initiative pourrait accélérer les commandes en ligne, réduire les frictions des achats récurrents et automatiser les processus de back-office, souvent considérés comme des obstacles à l'adoption du commerce électronique.

Selon Microsoft, les nouvelles solutions agentiques seront accessibles via le Microsoft Marketplace, avec une disponibilité élargie prévue pour la fin 2026, au fur et à mesure que les fonctionnalités en prévisualisation seront généralisées.

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