Google annonce l'arrêt de l'API Q&A pour Google Business Profile
Google a annoncé qu'il mettra fin à l'API My Business Q&A le 3 novembre 2025, une décision qui affectera les entreprises et les développeurs utilisant cet outil pour gérer les fonctionnalités de questions-réponses sur les fiches Google Business Profile. L'annonce a été faite le 17 septembre 2025, via des notifications envoyées aux développeurs sur la plateforme Google for Developers.
Programmatic Access to End
Une fois la suppression effective, les entreprises ne pourront plus utiliser l'API pour gérer les demandes clients de manière programmatique. L'API My Business Q&A, accessible via le point de terminaison de service mybusinessqanda.googleapis.com, permettait aux entreprises de créer, mettre à jour, supprimer et lister les questions et réponses pour plusieurs emplacements via un système centralisé. Ces fonctionnalités étaient particulièrement appréciées des équipes marketing gérant des activités multi-sites, car elles permettaient d'automatiser les flux de travail et d'uniformiser les réponses au sein de réseaux franchisés.
Google a assuré que les données Q&A existantes resteraient accessibles via l'API jusqu'à la date de suppression, offrant ainsi le temps nécessaire pour exporter les informations historiques. Toutefois, la société n'a pas fourni de détails précis sur des fonctionnalités de remplacement ou des options de migration. D'après le courriel envoyé aux développeurs, l'entreprise est « en train de mettre à jour la fonctionnalité Q&A et l'expérience utilisateur. »
Q&A Still Available Through Manual Management
Malgré la suppression de l'API, la fonctionnalité Q&A restera accessible aux entreprises et aux consommateurs via Google Search et Google Maps. Les propriétaires d'entreprise pourront continuer à gérer manuellement les questions et réponses via l'interface web de Google Business Profile, qui offre l'ensemble des fonctionnalités pour publier et répondre aux demandes. Google a précisé que cette décision affecte uniquement l'accès programmatique et non la disponibilité générale de la fonctionnalité.
« La fonctionnalité Q&A est toujours disponible pour les entreprises et les consommateurs » via les interfaces natives de la plateforme, a confirmé Google. Pour les utilisateurs, la fonctionnalité Q&A reste visible dans certains scénarios de recherche, notamment dans les résultats provenant de Google Maps et les affichages du pack local. Cependant, elle n'apparaît pas dans les résultats de recherche directs sans affichage du pack local, comme l'a noté l'experte en recherche locale Joy Hawkins.
Impact on Businesses and Developers
La suppression de l'API Q&A devrait perturber les entreprises et les cabinets marketing qui intégraient cet outil dans leurs flux de service client. Les agences et éditeurs de logiciels qui s'appuyaient sur l'API pour une gestion centralisée des Q&A devront désormais s'adapter à des processus manuels. Ce changement pourrait affecter en particulier les systèmes de franchises et les grandes enseignes de distribution qui bénéficiaient auparavant de l'automatisation offerte par l'API.
La dépréciation de l'API Q&A s'inscrit dans une tendance plus large de l'approche de Google visant à rationaliser ses outils de gestion d'entreprises. Au cours des dernières années, la société a supprimé d'autres fonctionnalités, notamment la fonctionnalité de chat Google Business Profile, supprimée le 31 juillet 2024, et l'API My Business Business Calls, qui a pris fin le 30 mai 2023. Ces changements illustrent l'accent stratégique de Google sur la consolidation des fonctionnalités et la réduction des points d'accès API pour les développeurs.
Broader Trends in Google’s API Strategy
Google a constamment privilégié le renforcement de ses capacités d'analyse tout en réduisant les options de gestion de contenu programmatique. Par exemple, le Business Profile Performance API a reçu des mises à jour importantes, notamment l'introduction de la méthode fetchMultiDailyMetricsTimeSeries, qui permet aux entreprises de récupérer plusieurs métriques de performance en une seule requête. Cette nouvelle fonctionnalité a remplacé l'ancienne méthode accounts.locations.reportInsights, discontinuée le 30 mars 2023. Cependant, contrairement aux transitions précédentes où des outils améliorés étaient proposés, aucun remplacement équivalent pour l'API Q&A n'a été annoncé.
Cette décision s'aligne sur la volonté apparente de Google de maintenir les fonctionnalités orientées consommateur tout en limitant l'accès programmatique pour les développeurs. L'approche de l'entreprise reflète une préférence pour l'amélioration des capacités de mesure au détriment des fonctionnalités de gestion de contenu.
Looking Ahead
La suppression de l'API My Business Q&A suit un calendrier désormais familier, Google ayant fourni un préavis de 47 jours aux entreprises pour se préparer. Les développeurs et entreprises disposent jusqu'au 3 novembre 2025 pour adapter leurs flux de travail et exporter les données nécessaires depuis l'API.
Bien que Google ait indiqué son intention d'améliorer l'expérience utilisateur des Q&A, l'absence de détails concrets sur les plans futurs laisse les entreprises et développeurs concernés dans l'incertitude quant aux prochaines étapes. À l'approche de la date, les secteurs dépendants de l'API devront s'orienter vers des processus manuels ou des solutions alternatives pour maintenir l'engagement client sur les plateformes de Google.
Yohann B.
